Managing a Lemonway payment account when the account holder passes away

Audience: partner platforms and beneficiaries · Purpose: recover funds for a deceased account holder and close the associated Lemonway payment account.
FR : Gestion d’un compte de paiement Lemonway en cas de décès — récupérer les fonds et clôturer le compte associé.

Payout to beneficiaries / notary only Account closed after payout Indicative timeline: 10 business days (complete file)

Choose your language below (accordions). Both versions include the same sections: principles, how to start, documents, payout rules, timelines, limitations, FAQ, and ticket template.
FR : Choisissez votre langue ci-dessous (accordéons). Chaque version contient les mêmes sections : principes, initiation, documents, règles de versement, délais, limitations, FAQ et modèle de ticket.

🇬🇧 English — Process & required documents

Key principles

Funds can only be paid to the legal beneficiaries (heirs) or to the appointed notary.
No reuse of the deceased’s payment account is allowed.
If investment returns (repayments/coupons) are still ongoing, payout happens at the end of the campaign so that the full amount due is transferred at once.

What Lemonway does

Registers and tracks the request (ticket + file).
Checks completeness and performs required controls (AML/CFT and regulatory obligations).
Executes the payout according to the rules below.
Closes the deceased’s account once the payout is completed.

How to start the request (Help Center ticket)

Create a ticket Via the partner platform or the beneficiaries, selecting: “Account holder death – Payout request to beneficiaries”.
Attach the required documents Death certificate + proof of heirship/succession + IBAN (as applicable) + authorization if represented.
Provide the minimum information Deceased identity, concerned platform, requester contact details, intended recipient IBAN.

What to include in the ticket

Deceased identity (name, known email, wallet ID if available) · Concerned platform · Requester contact details (heir or notary) · Intended recipient IBAN.

Required documents

Mandatory

Death certificate of the account holder.
Proof of heirship/succession issued by a competent authority (e.g., notarial deed/statement, certificate of inheritance, court decision; local equivalent depending on the country).

Bank details (IBAN)

Single heir: IBAN in the heir’s name.
Multiple heirs: IBAN of the appointed notary’s escrow/client account (law office account) responsible for distributing the funds.

Additional documents

Lemonway may request additional supporting documents to meet AML/CFT checks and regulatory obligations (e.g., beneficiary clarifications, extra supporting evidence).

Payout rules

Single heir: transfer to the heir’s personal IBAN (name matching the succession document).
Multiple heirs: a single transfer to the appointed notary’s IBAN.
Ongoing investments / expected repayments: payout at the end of the campaign / repayment schedule to avoid multiple partial payouts.

Indicative timelines

10 business days (complete file)

Once a complete file is received, processing is usually completed within 10 business days. Timelines may vary due to missing documents, additional checks, or cross-border specifics.

What is not possible

Using the deceased’s payment account by any heir/beneficiary.
Transferring funds to an account holder that does not comply with the rules above.

FAQ

We don’t have a notary yet — what should we do?

Provide the death certificate and an official document proving heir status (depending on the country: certificate of inheritance, notarial statement, court decision, etc.). If there are multiple heirs, appointing a notary will be required to centralize the payment.

The deceased had investments on multiple Lemonway partner platforms — what happens?

Mention this in the ticket. Lemonway will coordinate the consolidation of balances and confirm, with each platform, the payout schedule once all campaigns are settled.

Are there any fees?

No Lemonway fee applies to paying out funds to beneficiaries. Third-party fees (e.g., banking/notary fees) may apply outside Lemonway’s scope.

Ticket template (copy/paste)

Subject: Account holder death – Payout request to beneficiaries Deceased account holder: LASTNAME Firstname – Email – Wallet ID (if known) Concerned platform: … Requester: (Heir/Notary/Platform) – Name – Email – Phone Attachments: death certificate; proof of heirship/succession; recipient IBAN Ongoing investments: Yes / No / Unknown Additional comments: …

🇫🇷 Français — Processus & pièces à fournir

Principes clés

Les fonds ne peuvent être versés qu’aux ayants droit (héritiers) ou au notaire mandaté.
Aucune réutilisation du compte de paiement du défunt n’est autorisée.
Si des retours sur investissement (remboursements/coupons) sont encore en cours, le versement intervient à l’issue de la campagne afin de transférer l’intégralité des montants dus.

Ce que Lemonway fait

Enregistre et trace la demande (ticket + dossier).
Vérifie la complétude & effectue les contrôles nécessaires (LCB-FT / obligations réglementaires).
Procède au versement selon les règles ci-dessous.
Clôture le compte du défunt une fois le versement réalisé.

Comment initier la demande (ticket Centre d’aide)

Créer un ticket Via la plateforme partenaire ou par les ayants droit, en choisissant le motif : « Décès du titulaire – Demande de versement aux ayants droit ».
Joindre les documents requis Acte de décès + justificatif successoral + IBAN (selon le cas) + pouvoir si représentant.
Fournir les informations minimales Identité du défunt, plateforme concernée, coordonnées du demandeur, IBAN destinataire envisagé.

À inclure dans le ticket

Identité du défunt (nom, prénom, email connu, ID wallet si disponible) · Plateforme concernée · Coordonnées du demandeur (héritier ou notaire) · IBAN destinataire envisagé.

Documents requis

Obligatoires

Acte de décès du titulaire.
Justificatif des droits successoraux (ex. acte de notoriété, attestation de dévolution successorale, certificat d’hérédité, attestation du notaire ; équivalent selon le pays).

Coordonnées bancaires (IBAN)

Un seul héritier : IBAN au nom de cet héritier.
Plusieurs héritiers : IBAN de l’étude notariale mandatée (compte étude) chargée de répartir les fonds.

Pièces complémentaires

Lemonway peut demander des pièces supplémentaires afin de satisfaire aux contrôles LCB-FT et obligations réglementaires (ex. clarification de bénéficiaires, justificatifs additionnels).

Règles de versement

Héritier unique : virement vers l’IBAN personnel de l’héritier (nom identique au justificatif successoral).
Plusieurs héritiers : virement unique vers l’IBAN de l’étude notariale mandatée.
Investissements en cours / remboursements attendus : versement à l’issue de la campagne / du plan de remboursement, afin d’éviter des versements partiels multiples.

Délais indicatifs

10 jours ouvrés (dossier complet)

Après réception d’un dossier complet, le traitement est généralement réalisé sous 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en cas de pièces manquantes, de contrôles complémentaires ou de particularités transfrontalières.

Ce qui n’est pas possible

Utiliser le compte de paiement du défunt par un héritier/bénéficiaire.
Faire un virement vers un compte dont le titulaire ne correspond pas aux règles ci-dessus.

Questions fréquentes (FAQ)

Nous n’avons pas encore de notaire : que faire ?

Fournissez l’acte de décès et un document officiel établissant la qualité d’héritier (selon le pays : acte de notoriété, certificat d’hérédité, décision de justice, etc.). S’il y a plusieurs héritiers, la désignation d’un notaire sera nécessaire pour centraliser le paiement.

Le défunt détenait des investissements sur plusieurs plateformes partenaires Lemonway ?

Indiquez-le dans le ticket. Lemonway coordonnera la consolidation des soldes et précisera, avec chaque plateforme, l’échéancier de versement une fois toutes les campagnes soldées.

Y a-t-il des frais ?

Aucun frais Lemonway ne s’applique pour le versement des avoirs aux ayants droit. Des frais tiers (ex. bancaires/notariaux) peuvent s’appliquer en dehors du périmètre de Lemonway.

Modèle de ticket (copier/coller)

Objet : Décès du titulaire – Demande de versement aux ayants droit Titulaire décédé : NOM Prénom – Email – ID wallet (si connu) Plateforme concernée : … Demandeur : (Héritier/Notaire/Plateforme) – Nom – Email – Téléphone Documents joints : acte de décès ; justificatif des droits successoraux ; IBAN destinataire Investissements en cours : Oui / Non / Inconnu Commentaires complémentaires : …